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Envíos y devoluciones

PRECIOS 

Los precios de venta de los productos ofertados están indicados en la web, en los apartados correspondientes.

 

Los precios se expresan en euros e incluyen IVA. Los gastos de envío serán a parte de los precios señalados para cada producto, que se determinarán según cada encargo concreto. En todo caso, los gastos de envío se especifican siempre antes de validar la compra y el pago. Se distinguen:

 

  • Pedidos superiores a 60€ gestos de envío gratuitos.
  • Pedidos inferiores a 60€ a través de Correos: 7€ a toda la península, Canarias y Baleares.
  • Pedidos inferiores a 60€ por Mensajería: 5€ a la península i 8€ a Balears (sin envíos a Canarias).
  • Recogida en tienda: gratuita para todo tipo de pedidos

 

Los precios que, en cada momento, se presenten en la web serán los aplicados en los encargos efectuados en ese justo momento. No obstante, CROMATISMES, SL podrá modificar sus precios en cualquier momento,  pero serán informados previamente a la solicitud de servicios, a través de la publicación en la web y, en todo caso, para encargos posteriores a la fecha en la que se produzca el cambio.

 

Una vez realizado el pedido, los clientes reciben un mail de confirmación en el que se informa de si ese producto está en stock o no, con motivo a la simultaneidad de la venta online es simultánea a la venta en la tienda física.

 

ENVÍO 

CROMATISMES no garantiza que todos los productos expuestos en la tienda online estén en disponibles en el momento de la compra. Esto es así dado que la venta en la tienda física es simultánea, de manera que si bien los artículos se actualizan a diario es posible que la disponibilidad varíe en un mismo día. A fin de garantizar, a la mayor brevedad, al cliente si todos los productos del pedido están disponibles para su entrega, se remitirá un correo electrónico a la dirección que el cliente haya señalado en el momento del registro para informar de la situación.

 

En el caso que algún producto no estuviera disponible, se comunicará, asimismo, en el correo electrónico enviado al cliente.  El cliente tendrá la decisión de a) sustituir el producto no disponible por otro similar sí disponible y recibir todo el pedido. B) anular el producto no disponible con devolución de su precio y recibir el resto del pedido final o c) retrasar la recepción del pedido final hasta que todos los productos estén disponibles.

 

Una vez confirmada la disponibilidad del pedido, y se haya confirmado al pago CROMATISMES preparará el pedido para su entrega en un plazo de 48 horas hábiles. Los pedidos se enviarán de dos maneras diferentes, según elección del cliente:

 

  • Por Correos, a través del Paquete Azul. El plazo de entrega es de, aproximadamente, 5 días desde la fecha de expedición, no obstante, CROMATISMES no se hace cargo de retrasos imputables a Correos.

 

  • A través de empresa de mensajería. El plazo de entrega es de 24 horas a partir del pago del pedido. El horario de entrega será hasta las 19 horas. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega indicada por el comprador durante la formalización del pedido. En caso de ausencia, se dejará un aviso de llegada de paquete a fin que el usuario se ponga en contacto con la empresa de mensajería para determinar nueva fecha de entrega. En caso de no ponerse en contacto el comprador, en un plazo de quince días los productos serán devueltos a Cromatismes. Si el comprador quisiera que se le volvieran a enviar los productos, deberá abonar de nuevo los gastos de envío de esta segunda entrega.

 

  • Recogida en tienda: el cliente puede elegir la opción de desplazarse a la tienda física sita en Travessera de Gràcia, 114, de Barcelona para recoger su pedido. Esta opción no comporta ningún gasto de envío.

 

DEVOLUCIÓN

Los productos pueden ser devueltos en un plazo de 7 días naturales, a contar desde la recepción del pedido. Para proceder a la devolución de un pedido deberá enviarse una solicitud al correo electrónico  info@cromatismes.com indicando la fecha de recepción del paquete, los datos del cliente, la referencia del pedido y los motivos de la devolución. No se aceptarán devoluciones que no se notifiquen dentro del plazo de 7 días desde la recepción del pedido.

 

CROMATISMES, SL asumirá los gastos de la devolución de los productos, únicamente, en los dos casos siguientes:

 

  • Los productos recibidos no se corresponden con el pedido realizado.
  • Los productos entregados presentan defectos o taras vinculados al propio producto o causados por un incidente acaecido durante el proceso de distribución.

 

En un plazo de 48 horas hábiles tras la reclamación, CROMATISMES, SL informará de la validez o invalidez de la reclamación del cliente. El cliente deberá reenviar los productos en la forma que le indique CROMATISMES, quien asumirá los gastos de reenvío.

 

En caso de no respetar el procedimiento indicado y los plazos estipulados anteriormente, el comprador no podrá formular ninguna reclamación por no conformidad o supuesto defecto de los productos entregados. Dichos productos se tendrán por productos conformes al pedido y exentos de todo defecto aparente.

 

En el caso de devoluciones de productos, por causas distintas de las dos mencionadas anteriormente, el comprador tendrá derecho a la devolución de los productos si lo comunica en un plazo máximo de 7 días a partir de la recepción de la mercancía mediante correo electrónico a info@cromatismes.com debiendo indicar: los datos del cliente, la fecha de recepción y la referencia del pedido. No es obligatorio indicar el motivo por el cual el cliente los desea devolver. En este caso, los gastos de devolución serán asumidos por parte del comprador en su totalidad, y CROMATISMES, SL, procederá a la devolución del precio de los productos en el plazo máximo de 30 días desde que se verifique la devolución en perfecto estado de los productos.